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为进一步普及行业法律法规，加强邮政快递用户合法权益保护，营造诚实守信、放心消费的邮政市场环境，“3·15”国际消费者权益日期间，朔州、阳泉、晋城、忻州、晋中、临汾、运城、吕梁市邮政管理局组织开展主题宣传活动。

朔州局一是开展现场咨询宣传。通过悬挂宣传横幅、发放宣传资料、提供现场咨询等多种方式，向广大消费者讲解用邮权利义务、使用邮政快递服务过程中注意事项、维权方式途径以及行业绿色环保工作。就消费者关心的《快递管理办法》相关规定、快递包裹毁损、遗失、迟延派送等问题进行了详细的解答。活动共发放宣传手册400余份，接受群众咨询240余次，有效增强了群众的维权意识和自我保护能力。二是加强线上宣传。通过官方网站、微信公众号等渠道发布消费提示、维权途径和维权案例，提醒消费者在寄递过程中注意保留证据，遇到问题及时与企业沟通协商或投诉，如协商不成可向邮政管理部门申诉。三是开展入企宣传检查。深入邮政快递分拨中心和网点进行维护消费者权益法定责任宣讲，重点检查企业是否存在虚假宣传、推诿扯皮、暴力分拣、延误投递等侵害消费者权益的行为，督促企业加强投诉申诉机制衔接，提高服务意识和业务水平，切实保障消费者的知情权、选择权和求偿权。

阳泉局通过现场设立展台、悬挂横幅、摆放宣传展板、向群众发放宣传资料等方式，宣传行业最新发展成就，解读行业监管政策和快递消费维权知识，回应社会关注热点，听取群众意见建议，解答咨询问题。

晋城局组织快递企业向群众发放宣传材料，向市民朋友现场重点介绍了《快递市场管理办法》中涉及消费者使用快递服务的权益保护的相关内容，现场解答群众投诉、申诉、损失赔偿、寄递过程中存在的问题，引导消费者提高依法维权意识，合理维护自身权益。开展活动的同时，要求各寄递企业积极开展教育培训、集中学习、诚信宣誓等，增强诚信经营意识，提升服务质量，营造诚实守信、放心消费的寄递市场环境。

忻州局以线上线下相结合的方式开展主题宣传活动。通过电话、微信公众号、微信工作群等线上渠道，积极宣传《快递暂行条例》、《快递市场管理办法》及禁寄物品管理规定等行业法律法规，提升公众及从业人员依法用邮意识，进一步营造安全、稳定的用邮环境。同时开展线下宣传。工作人员开展一对一现场普法，讲解快递消费维权问题，普及快递使用常识，发放《快递行业法律法规》二十余册，同时要求各邮政快递企业提高法律意识，强化从业人员安全培训，提升服务质量和责任意识。

晋中局组织开展主题宣传活动。活动现场悬挂“诚信快递·满意消费”主题宣传条幅，设立咨询投诉服务台，面对面向群众答疑解惑，向群众介绍快递行业发展、快递消费维权等方面的内容，并通过发放宣传单（手册）等方式，指导消费者了解掌握投诉、申诉方式和渠道，引导消费者参与监督企业诚信经营行为。同时还重点宣传了《快递市场管理办法》《快递暂行条例》《邮政普遍服务监督管理办法》等法律法规，向群众讲解寄递服务过程中消费者的权利和义务，指导消费者积极配合快递企业做好邮件快件的实名收寄、包装回收复用等工作，共同营造良好和谐的用邮环境。

临汾局一是组织企业召开专题座谈会。通报了消费者反映较为集中的维权诉求，向各企业重申《快递市场管理办法》，督促企业严格落实主体责任，在服务质量、寄递安全、收费合理、公平竞争等方面强化内部学习和培训，规范经营行为，切实保护好消费者合法权益。二是利用“线上+线下”方式开展行业宣传。线上利用门户网站、微信公众号发布《邮政业用户申诉处理办法》、消费者权利解读、维权提示等信息，引导消费者积极参与到监督企业诚信经营的行动中；线下组织各企业通过悬挂条幅、设置展板，向消费者发放快递消费维权、行业生态环保等资料，宣传实名收寄、验视签收等常识。并对消费者较为关心的快递时效、投递服务、投诉处理等热点问题进行细致解答。三是强化申投诉处理工作。组织市场监管科、邮政业安全中心及各企业投诉处理人员开展研讨交流，进一步厘清申诉处理流程和责任，不断优化申诉机制，积极对接“12345”热线平台，确保消费者申诉办理高效及时，努力提高消费者满意度，切实维护消费者的合法权益。

运城局一是通过活动现场与群众面对面接触的机会，重点宣传习近平总书记关于邮政快递业的重要指示批示精神及邮政快递业在助力降低全社会物流成本、提高综合交通运输效率等方面作出的积极贡献和取得的新进展、新成效。二是广泛普法宣传，通过悬挂标语、展板展示、现场解读等形式，向市民宣传《中华人民共和国邮政法》《邮政业寄递安全监督管理办法》《快递暂行条例》等邮政快递业相关的法律法规，营造更加安全、放心的消费环境。三是畅通渠道保护权益，发布消费者维权指南和快递申诉办法、公示申诉网站和热线，向在场市民讲解快递服务消费应享有的权利和义务以及消费者维权的方式和途径，依法维护消费者合法权益。四是展示品牌形象，向市民发放企业宣传资料，现场介绍品牌优势，积极扩大邮政快递业社会影响，着力树立行业正面形象。

吕梁局在活动现场设立宣传服务台，通过摆放宣传展板、悬挂宣传条幅、发放宣传单、现场交流答疑等方式，围绕行业政策、消费维权、服务质量、生态环保等内容，增强企业守法经营意识，引导消费者增强依法维权意识，并就市民群众所关心的消费者申诉方式和申诉渠道等相关问题进行了现场沟通交流。